精益基础——价值、附加值、价值流 - 精益管理知识

摘要：至少在精益思维的框架下，价值通常被定义为“顾客愿意为之支付费用的东西”；这种定义赋予了顾客完全的自由，让他们自己来决定什么对他们来说才是有价值的。

它可能是一件价值不菲的物品，因为它是用珍贵材料制成的；也可能是一件能给主人带来自豪感、彰显其社会地位的物品；更有可能是一件实用的东西，或者同时具备这三种特性中的几种。

价值并不仅限于有形的事物，服务同样能够带来价值。有些顾客会认为，私人购物顾问提供的服务、咨询师给出的建议等也具有价值。

增值是指某种改进、提升或转化过程，这些过程能使某物具有更高的价值。原木本身确实具有一定的交易价值，但一旦被加工成木板、铲子把手或椅子腿，其价值就会进一步提升。

在服务领域，增值服务可以表现为让医生分析你的检测结果并给出相应的解决方案。如果没有医生的专业知识，这些检测结果对普通消费者来说几乎没有任何价值。

价值流是指为为客户提供价值所需进行的所有活动的连续过程。这些活动可能包括设计、制造、运输、安装等环节；价值流也可以用于提供各种服务。

价值流可能完全局限于企业内部，也可能涉及外部供应商，因此才形成了“供应链”这一概念。

“价值流”这一概念意味着价值是通过高效、流畅的流程传递给客户的，但这种理想状态在现实中其实很少能够实现。实际上，价值流中往往充斥着那些无法创造附加价值的流程、任务和步骤，也就是人们所说的“浪费”。

尽管如此，这样的价值流仍然能够创造价值。而且，它们能够以更高效的方式、耗费更少的资源与精力来实现这一目标。这正是<#>精益<#>理念所追求的。

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