5S能否抵御4.0技术的冲击？ - 精益管理知识

摘要：2019年4月，在我们办公室的走廊里，我听到了一位年轻咨询师对他的一位客户所描述的情景：“他们的仓库里一片混乱，他们根本不懂得如何进行库存管理，也没有明确的货物存放位置。他们花费了大量时间去寻找所需的货物。如果使用RFID标签，就能准确地确定这些货物的位置。”他的同事也热烈地表示同意。

这一微观现象恰恰反映了：5S这一管理理念未能真正成为实现高效、高质量工作的重要前提；同时也体现了技术的强大吸引力，以及过度依赖自动化技术所带来的种种风险。

5S——一个永无止境的故事

Guide pratique des 5S
仅法语版本

我的《5S实用指南》第一版于2007年出版，第二版增加了视觉管理相关内容，于2009年出版（这两版都是法文版）。我认为这些出版物问世得太晚了，因为5S理念自20世纪80年代末以来就已经开始流行了。令我惊讶的是，这些指南取得了不可否认的成功，尤其是第二版，在十年后依然销量不错！

遗憾的是，作为一种强调严谨性与纪律性的管理方式，作为一种规范人们行为和组织工作的方式，5S制度尽管经历了多次推广与重新实施，却依然未能持续下去。如今，人们通常会将这些5S相关工作交给那些新晋升的精益管理工作者、新手、完全的初学者、实习生甚至培训生来负责。

此外，据我所听所读，精益管理如今已经被降格为一种普通的工具或方法了；越来越多的人将精益管理与5S视为同一种东西。这一现象激发了我写这篇文章的灵感：精益管理就是5S吗？

技术所具有的那种无法抗拒的吸引力

5S措施不仅失去了高层管理人员的兴趣，而且还日益面临着技术所带来的那种无法抗拒的诱惑所带来的威胁。我这里所指的，就是这种无论问题的本质如何，都倾向于寻求一套“交钥匙式”的技术解决方案来解决问题的倾向。这种倾向在工程师、技术人员以及那些具有技术或科学背景的人当中尤为普遍。

这种技术上的捷径既能满足他们对各种技术性事物的兴趣，又能避免面对那些管理上的难题以及人类行为中那些难以捉摸的规律。

然而，面对4.0技术及各类应用程序如潮水般涌来的趋势，我的警告似乎已经毫无意义了。各种技术解决方案的发展速度之快、范围之广，实在为人们提供了无数将各种混乱局面自动化处理的机遇……

将这种混乱的状态自动化处理吧。

有很多警告提醒人们，在确保所有先决条件都已满足之前，切勿尝试安装4.0版本的解决方案。如果不遵守这一建议，就很容易导致自动化系统引发各种问题。用比尔·盖茨的话来说：“在任何商业环境中使用的任何技术，都遵循以下两条原则：第一，如果将自动化技术应用于高效的运营流程，那么这种技术会进一步提升运营效率；第二，如果将自动化技术应用于低效的运营流程，那么这种技术只会使低效现象更加严重。”

因此，回到引发这篇帖子的那个话题来说，在杂乱无章的物品上贴上RFID标签或智能标签，只是为了在需要时能够找到这些物品，而不是通过这种方式来规范库存管理、提高管理的有序性，这样的做法其实并不是最好的选择。

当然，商品是可以被进行地理位置定位的——在某种程度上确实可以——但考虑到这种做法所带来的效率提升可能微乎其微，因此这种方案可能会耗费较高的成本。如果地理位置定位真的能带来任何效果的话的话……如果商店内部环境混乱无序，那么地理位置定位并不能解决商品取用的便利性问题，也不能降低事故发生的风险，也无法解决因缺乏对商品保管工作的重视而可能导致的品质问题等等。

然而，显然，在智能手机上玩游戏或在平板电脑上操作，要比整理存储空间、制定规则、加强纪律约束，以及坚持不懈地努力让这些规则得到执行要有趣得多。因此，我担心会看到更多“5S活动失败了，重新再来吧”这样的情况发生。

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