领导力并非由头衔决定，而是由影响力决定的。
然而，许多组织培养领导者是为了改进流程、降低成本、分析数据、管理项目以及提升利润，却忽视了那些决定人们是否愿意追随他们的关键技能。
领导力中的人性化层面包括以下能力：
- 建立信任。
- 培养对他人的信任。
- 先听再解答。
- 引导而非命令。
- 帮助人们成长。
- 营造心理安全。
- 赢得尊重而非强求它。
那个永远改变我领导风格的项目
多年前，我受命将一座仓库改造成我们公司的第一条装配线。作为一名精益管理实践者，我知道这个项目在技术层面上是可行的。但我更明白另一件更为重要的事情：
我独自一人无法完成它。
我们组建了一支由充满热情、认同这一愿景的人士组成的小团队。白天，我们继续从事日常的工作；而夜晚和周末，则用来为未来打基础。在将近一年的时间里，我们投入了大量时间来布置各种设备、测试工作流程、解决各种问题，并不断优化整个流程。
最重要的教训并非关于精益。
这是关于人的。
最好的想法并非出自我手，而是来自团队。
当领导者不再依赖自己的头衔，而是选择与下属一起共事时，奇妙的事情就会发生：信任与信心随之增加，人们更愿意表达意见，想法也会变得更完善。失败则会被视为学习的契机，而非用来指责他人的理由。
那一年让我明白，领导力并非意味着拥有所有答案，而是要营造一种让每个人都能为寻找答案出力的环境。
一切崩塌的那一天
经过近一年的努力，我们终于可以向客户展示我们的新生产线了。我们兴奋极了。
一切都被安排得井井有条。每件工具都有固定的放置位置，每个流程也都经过精心设计。我们相信自己打造出了堪称卓越的作品。
然后顾客到了。
几分钟后，他就开始指出所有他不喜欢的地方。
在经历了一年的牺牲之后，每一个烦恼都仿佛是又一记重击。
他说话时，我环顾了一下房间。
我的队友们低下了头。
我们的领导人们看起来很沮丧。
房间里一片寂静。
在我的职业生涯中，第一次发生了意想不到的事情。
我不害怕。
如果这次会议会让我失去工作，那也没办法。
我的团队已经竭尽全力了，我实在无法再要求更多。
当顾客说完后，我直视他的眼睛说道：
对于您指出的所有问题，我愿意承担全部责任，我们一定会加以解决。不过，我也希望贵机构能有人在整个项目过程中为我们提供指导，这样我们就能更清楚地了解您的期望。
他静静地站在那里几秒钟。
然后他说了句我永远忘不了的话。
“阿伦……你说得对。我们让你失望了。我道歉。”
他承认，他的组织从未明确传达过其期望。
他立即安排了他们的一位退休专家来指导我——这位专家拥有30多年的经验，将在接下来的三个月里负责对我的培训。
那一刻改变了一切。
辅导的力量
那位教练教给我的远不止技术层面的知识。他教会了我自信。
他不仅解释了客户的需求是什么，还解释了原因。
我提出的每一个问题，在变成问题之前就都得到了解答。
所有的不确定性都变得清晰明了。
回首往事，我意识到每位领导者都应牢记的一点：
优秀的教练并非仅仅传授知识。
它们能建立信心。
而自信会改变人们领导的方式。
培养人才，而非仅仅优化流程
第二天早上，我召集了整个团队。我没有谈论出了什么问题，而是向他们表达了感谢。
我告诉他们，我对我们所取得的一切感到无比自豪。
我向他们承诺，我们会不断改进，满足所有期望，并证明：尽管我们还是新公司，却能够成为客户合作过的最优秀的供应商。
那天，我目睹了一些变化。
人们不再担心失败。
他们开始相信我们能够成为什么。
后来，在挑选团队领导、主管、装配工和物料搬运工的时候，我并没有独自做出这些决定。
那些共同工作了一整年的人早已知道谁是天生的领导者。
所以我问了他们。
无需正式面试或复杂的评估，团队便推荐了他们最信任的人选。
他们早已赢得了同行的尊重。
有时，最优秀的领导者是由他们曾经激励过的人选出来的。
第二次拜访
三个月后，顾客又回来了。这次，我准备好了。
不是因为我突然什么都知道了。
因为有人投资开发了我。
当我们走过生产线时，我自信地解释了每一个流程、每一项决策以及每一次改进。
有几次，顾客开始提问。
每次，他话还没说完，我就已经回答了他们。
不是因为我想给他留下好印象。
因为我的教练为我做了很好的准备，所以我已经完全明白他想要什么了。
参观结束时，客户询问是谁负责领导这个项目。
我的经理再次指着我。
顾客走过来，微笑着与我握手，然后说道：
“这正是我们想要的。”
我们已获得开始生产的批准。
一年后，我们的工厂因出色的质量表现和准时交货的能力，被评选为公司最优秀的供应商之一。
那块牌匾至今仍骄傲地悬挂在那家工厂的入口处。
但那块牌匾并非我记忆中最深刻的。
我记得那些人。
领导力关乎人
那段经历彻底改变了我对领导力的理解。领导力并非意味着要成为房间里最聪明的人。
关键不在于永远正确。
这并非要永远不失败。
领导力其目的是营造一种环境：让人们在其中相互信任、共同学习，在遭遇失败时互相扶持，并作为团队一起庆祝成功。
流程很重要。
结果很重要。
但人们让这两者都成为可能。
伟大的领导者不会打造伟大的组织。
他们培养出优秀的人才，而优秀的人才则能打造出色的组织。
即使员工早已忘记你完成过的那些项目，他们仍会记得你给他们的感受、你教给他们的知识，以及你是如何帮助他们变得比自己原本想象的还要出色的。
那就是领导力中的人性一面。